Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Hoe kan ik bij Borduurshop Wasbeertje betalen?
Wat is de levertijd?
Levert Borduurshop Wasbeertje wereldwijd?
Wat zijn de verzendkosten?
Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Kan ik het pakket ook naar een ander adres laten versturen?
Ik ben overdag nooit thuis, hoe zit het dan met de bezorging?
Kan ik mijn producten altijd retourneren?
Heb ik garantie op mijn product?
Wat is personalisatie? Wat is een logo?
Hoe kan ik een product kiezen en persoonlijk maken?
Wat is de kwaliteit van de logo opdruk?
Kan ik de producten gewoon in de wasmachine doen?
Hoe weet ik of een naam past in het uiteindelijke logo?
Kan ik ook mijn eigen logo ontwerp aanleveren?
Zijn er op dit moment kortingscodes?
Mijn gewenste kleurcombinatie staat er niet bij. Wat nu?

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Stap 1: Nadat je jouw product hebt ontworpen in de preview tool.
• Druk op de button "in shoppingbag"
Stap 2: Vervolgens zie je een pop-up met een bevestiging dat het artikel dat je product aan de winkelwagen is toegevoegd. Je kun hier kiezen voor;
• "Ga door met winkelen" of
• "Ga door met betalen"
Stap 3: Als je kiest voor "Ga door met betalen" dan kom je in een totaal overzicht van je bestelling. Hier heb je de mogelijkheid om je bestelling te controleren of eventueel aan te passen of producten te verwijderen. Ook is op deze pagina de mogelijkheid om een cadeauverpakking en een persoonlijke tekst toe te voegen. Ook kan je hier een eventueel verkregen kortingscode invoeren.

Stap 4: Kies het adres waar het pakketje naartoe verzonden mag worden. Het is mogelijk om meerdere adressen op te slaan, zoals je thuisadres, werkadres of het adres van iemand anders.
Stap 5: Vervolgens kom je op de pagina met verzendopties. Kies voor een verzendoptie en vervolgens kom je op de pagina betaalopties.
Stap 6: Kies voor een betalingsmethode en je bestelling is voltooid.

LET OP: Geen bevestiging van ons ontvangen? Deze zit waarschijnlijk in je spam of ongewenste e-mail.

Hoe kan ik bij Borduurshop Wasbeertje betalen?

Borduurshop Wasbeertje biedt verschillende betaalmethoden.
Betalen binnen Nederland
Binnen Nederland bieden we een aantal mogelijkheden om te betalen.
Betalen met een overboeking
Hier betaal kan je geheel offline betalen. Je geeft opdracht tot het overboeken van het geld van jouw rekening naar die van Borduurshop Wasbeertje. Dit doe je via je telebankier software of door het invullen van een overboekingsformulier en dat te versturen naar je bank. Houd rekening met een langere doorlooptijd. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
Betalen met IDEAL
iDEAL is de standaard voor betalingen via internet in Nederland. iDEAL sluit aan op de vertrouwde systemen voor internet bankieren. Betalingen met iDEAL zijn gegarandeerd en worden direct afgeschreven van je rekening. Je dient in bezit te zijn van een rekening bij één van de aangesloten banken van iDEAL, zoals de meeste banken in Nederland. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
Betalen met Paypal
Indien je kiest om met PayPal te betalen, word je tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website. Als je nieuw bent bij PayPal kun je je als gast aanmelden of een PayPal rekening openen en de betaling bevestigen. Indien je al een PayPal account hebt, kun je inloggen met je gebruikersnaam en de betaling bevestigen. Op het moment van bevestigen, zal er een autorisatie worden uitgevoerd van jouw PayPal account. Hierna wordt je bestelling direct verwerkt. Voor Paypal worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Betalen met een credit card
Ook kun je natuurlijk de producten betalen met een creditcard zoals Mastercard, VISA of AmericanExpress. Betalen met een creditcard is een makkelijke, veilige en snelle methode. Je vult je creditcardnummer en vervaldatum in, de gegevens worden direct online naar de creditcard maatschappij gestuurd, deze maatschappij autoriseert de transactie en stuurt de autorisatie-gegevens terug. Als de transactie is geautoriseerd krijgt Borduurshop Wasbeertje de orderbevestiging binnen. Als de transactie niet is geautoriseerd, word je op de hoogte gesteld. Al deze stappen worden in korte tijd doorlopen, meestal binnen 15 seconden.

Op rekening betalen
Als bedrijf is het mogelijk om op rekening te betalen en maandelijks een factuur te ontvangen. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice om te vragen naar de mogelijkheden.
Betalen in het buitenland
Borduurshop Wasbeertje ondersteunt lokale overboekingen in veel Europese landen. Deze optie verschijnt als je bij het betaaloverzicht het land aanklikt waar je betaalt. Creditcards (Mastercard, VISA,) zijn wereldwijde betaalmethoden.

Wat is de levertijd?
We proberen bij Borduurshop Wasbeertjealtijd om alle pakketten zo snel mogelijk naar onze klanten te versturen. Er zit (helaas) altijd wat wachttijd aan verbonden omdat al onze producten met de hand worden bedrukt.
Normale bestelling
Als je niet hebt opgegeven dat je bestelling een spoedbestelling is (waar extra kosten aan verbonden zijn) dan versturen deze uiterlijk binnen 3 werkdagen nadat je betaling is binnengekomen. Je krijgt een orderbevestiging nadat we je betaling hebben ontvangen. Binnen Nederland leveren wij met DHL of parcel en voor het buitenland werken wij met DPD. Gewoonlijk is de levering de dag nadat wij het pakketje hebben verzonden. In België levert DPD niet op zaterdag en het is daarom goed om te weten dat pakketjes die op vrijdag worden verzonden vaak maandag worden geleverd. Ben je niet thuis? DHL en Parcel bieden altijd meerdere keren je pakketje aan of het wordt bij de buren afgegeven. Ook wordt er bij het niet thuis zijn een briefje achter gelaten. Hier staat ook de mogelijkheid op om zelf je aflevermoment te wijzigen.

Maandag besteld	Uiterlijk donderdag verzonden
Dinsdag besteld	Uiterlijk vrijdag verzonden
Woensdag besteld	Uiterlijk maandag verzonden
Donderdag besteld	Uiterlijk dinsdag verzonden
Vrijdag besteld	Uiterlijk woensdag verzonden
Zaterdag besteld	Uiterlijk woensdag verzonden
Zondag besteld	Uiterlijk woensdag verzonden

Spoedbestelling
Als je een spoedbestelling hebt gedaan op werkdagen voor 14.00 uur dan versturen we je bestelling nog dezelfde dag. Ook hier gelden diezelfde voorwaarden als bij een normale bestelling, alleen zorgen we ervoor dat je product een hogere prioriteit krijgt in ons productie proces. Voor een spoedbestelling betaal je €3,50 extra (incl. BTW). Let op, ook bij spoedbestellingen zijn we afhankelijk van DHL, Parcel en DPD die onze producten bij de klanten afleveren. Wel is er een 24-uurs afspraak met DHL.
Terug naar de vragen

Levert Borduurshop Wasbeertje wereldwijd?

Borduurshop Wasbeertje levert haar producten inderdaad wereldwijd. Je kunt natuurlijk zelf overal op de wereld wonen maar je kunt ook invullen waar het pakketje heen moet door een ander adres en land in te vullen waar je het pakket naartoe wil sturen. De verzend/administratie kosten worden automatisch opnieuw berekend.
Terug naar de vragen

Wat zijn de verzendkosten?

De hoogte van de verzendkosten voor al onze producten hangt niet langer af van de bestemming, grootte en gewicht van de bestelling. Voor alle bestellingen geldt 1 verzendprijs. Je kan je order gemakkelijk traceren via de code die je in de mail krijgt opgestuurd.
Verzending binnen Nederland en Belgie
Voor alle pakketten binnen Nederland en Belgie geldt een verzendprijs van € 3,95. Vanaf een bestelwaarde van € 60,- worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
Spoed:
Morgen afhalen leveringstijd: Op werkdagen voor 14:00 uur besteld, morgen afhalen! €3,50 (incl. btw)
Morgen in huis via DHL leveringstijd: Op werkdagen voor 14.00 uur besteld, zelfde dag verstuurd! (€3,50 extra kosten) totaal €7,45 (incl. btw)
Verzending in Europa
Voor bestellingen naar een bestemming in Europa is het maximum €10,-. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het plaatsen van de bestelling.
Verzending buiten Europa
Voor een bestemming buiten Europa is het maximum €25,-. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het plaatsen van de bestelling.
Terug naar de vragen

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, al onze prijzen zijn inclusief BTW.

Terug naar de vragen

Kan ik het cadeautje ook naar een ander adres laten versturen?

Ja, je kunt ervoor kiezen om het cadeau rechtstreeks naar een ander adres te sturen. Onder 'Adressen' kan je meerdere adressen invullen. Selecteer op deze pagina het adres waarnaar je het pakket naartoe wilt laten verzenden. Dit kan dus ook rechtstreeks naar de ontvanger van het cadeau. Als je een cadeauverpakking en een wenskaart wilt toevoegen, dan kun je de tekst voor deze kaart invullen op het bestelformulier. Voor een cadeauverpakking inclusief wenskaart betaal je €2,50 euro (incl.BTW).

Ik ben overdag nooit thuis, hoe zit het dan met de bezorging?

Sommige producten passen door de brievenbus, maar helaas is dit niet bij al onze producten het geval. In Nederland hoeft er voor brievenbus pakketjes niet te worden getekend, in België dient er voor alle pakketten te worden getekend. Pakketten worden meerdere keren bij u thuis worden aangeboden. Bent u meerdere keren niet thuis, dan stuurt DHL (Nederland) de pakketten retour naar ons en DPD (België) brengt de pakketten naar een parcelshop.
Tip: weet je zeker dat je niet thuis bent? Hang dan een briefje op dat het pakketje bijvoorbeeld bij de buren mag worden bezorgd. Vaak gebeurt dit dan gewoon.
Borduurshop Wasbeertje levert in Nederland met DHL en in het buitenland met DPD. Bestellingen zijn te volgen via de track&trace code in je mail.

Kan ik mijn producten altijd retourneren?

Vanwege het persoonlijke karakter komt het recht op wijziging, retournering en annulering van uw bestelling te vervallen. Een bestelling kan wel worden geannuleerd als je gekozen hebt voor een overboeking en de betaling nog niet is gedaan. Uiteraard lossen we het altijd op indien een product of de bedrukking van het product mankementen vertoont.

Heb je zelf een verkeerde opdruk besteld, zoals een foutieve naam of een andere spelfout? Neem dan contact op met onze Klantenservice, dan kijken we graag wat we voor je kunnen doen.
Terug naar de vragen

Heb ik garantie op mijn product?

Wij hanteren de wettelijke garantie. Wettelijke garantie houdt in dat een product datgene moet doen, wat de consument er in alle redelijkheid mag van verwachten. Zie ook artikel 12 van onze Algemene Voorwaarden.

Wat is personalisatie? Wat is een logo?

Borduurshop Wasbeertje levert cadeaus die voor iedereen persoonlijk gemaakt worden. Personalisatie gaat bij ons verder dan het bedrukken van een product met een naam. Borduurshop Wasbeertje biedt een collectie van uiteenlopende logostijlen. Een logo is een ontwerp waarin persoonlijke details zoals bijvoorbeeld naam, geboortedatum, leeftijd of initialen worden verwerkt. Het eigen logo wordt vervolgens op een van de producten aangebracht. Een product met logo vormt uiteindelijk een mooi en uniek geheel.

Hoe kan ik een product kiezen en persoonlijk maken?

Zo bestel je een product met naam:
Stap 1: Een product kiezen;
• Kies in de menu balk een productcategorie
• Klik op het product dat je wilt hebben
Stap 2: In de ontwerptool kan je de lettertype en kleurencombinaties kiezen.
Stap 3: Personaliseren;
• Vul de tekstvelden in

Stap 4: Bestellen
• Voer het aantal en de maat in
• Klik op bestellen
• Het product is nu aan je winkelmandje toegevoegd

Kan ik de producten gewoon in de wasmachine doen?

Voor textiel is wassen geen enkel probleem. Borduurshop Wasbeertje raadt aan de producten op maximaal 40°C te wassen .

Terug naar de vragen

Hoe weet ik of een naam past in het uiteindelijke logo?

Borduurshop Wasbeertje heeft de logostijlen en details zo gekozen dat er een grote variatie mogelijk is in de lengte en het type namen. Lijkt de naam te lang? Dat is geen probleem, wij zorgen altijd dat de naam passend wordt geborduurd.

Kan ik ook mijn eigen logo ontwerp aanleveren?
Als bedrijf is het soms leuk om een bedrijfslogo, clublogo of ander eigen logo op onze producten te laten borduren. Dit is zeker mogelijk bij Borduurshop Wasbeertje. Mail het logo in een ai- of eps-file naar wasbeertje@home.nl en ontvang een offerte op maat.

Zijn er op dit moment kortingscodes?
Voor al onze kortingscodes raden we je aan om je te abonneren op onze nieuwsbrief en onze social media kanalen. Hierop worden al onze acties vermeld.

Mijn gewenste kleurcombinatie staat er niet bij. Wat nu?
Als je op zoek bent naar een bepaalde kleur borduring op een specifiek product en staat deze er niet bij, neem dan contact op met onze Klantenservice. We passen het graag voor je aan zodat je je gewenste kleurcombinatie kunt bestellen!

Borduurshop Wasbeertje Hengelo

Categorieën

Menu

Contactinformatie

Categorieën